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中國時報【黃琮淵╱台北報導】

好厲害！2016國際傑出顧客關係服務獎得獎名單揭曉，台灣之星是台灣唯一連續2年，蟬聯「國際傑出顧客關係服務獎」榮耀的電信業者。台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸說，台灣之星自進入電信市場，致力於提供有利消費者的相關創新服務，雖然新進業者資源較少，但並不會改變對消費者的承諾，努力也獲得認同。

台灣之星除持續提升傳統店頭與電話客服的服務品質外，同時整合網路和APP數位平台，提供24小時不間斷服務。其中APP結合大數據分析，提供用戶更精準的資訊，常用服務一指搞定，人性化界面，簡單易上手。

此外，遠傳電信一舉囊括「最佳顧客體驗中心」、「最佳顧客體驗」和「最佳顧客滿意品管系統」；台灣之星也不遑多讓，拿下「最佳顧客滿意品管系統」、「最佳顧客關係推廣服務」及「最佳技術運用」，後生可畏。

遠傳則在與上海、日本、澳洲、新加坡、香港、台灣等多個國際城市與跨產業的激烈角逐中展露鋒芒，致勝關鍵從服務櫃檯的人際介面、通路特色、服務品管穩定度，到通路實體接觸結束後，結合線上服務的深刻關懷，綿密地在客戶體驗旅程中延伸價值。

遠傳通路管理暨匯流產品處副總經理袁興分析，體驗經濟是服務的新顯學，遠傳秉持以「人」為本的出發點，從前檯服務人員的人際介面，到後檯流程的骨架，連結客戶問題和即時流程改善的機制。

遠傳首創「新世代通路門市」，結合智慧生活體驗與在地特色主題，發展迎合分眾需求的細緻服務，不僅獨創女性專賣店、個性潮店、暢貨outlet等門市，更於2015年開設了「新世代旗艦未來店」，將數位內容的多樣化，與未來生活的概念直接帶到顧客眼前。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/國際顧客關係服務-台灣之星-遠傳獲獎-215008970--finance.html

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